Retours

Nous prenons soin de nos produits et faisons de notre mieux vous offrir ce qu'il y a de mieux. Si vous, pour quelque raison que ce soit, n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez retourner le(s) article(s) dans les 15 jours suivant la réception. Les retours sont acceptés pour un échange ou un avoir en magasin. Toutefois, nous ne sommes pas en mesure de procéder à des remboursements.

Les articles retournés doivent ne pas avoir été utilisés et être renvoyés dans le même état afin qu'ils ne se cassent pas pendant le transport. Les retours d'articles cassés ou utilisés ne pourront malheureusement pas faire l'objet d'un échange ou d'un avoir. Veuillez noter que vous êtes responsable du retour de l'article.

Pour renvoyer les produits, vous pouvez nous contacter pour nous informer d'un retour/échange.

*Veuillez noter que la politique de retour et d'échange ne s'applique pas aux commandes personnalisées et aux commandes spéciales.

Casse

Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour éviter que cela ne se produise. Nous prenons soin d'emballer tous les articles dans du papier et du papier bulle et nous nous assurons qu'ils ne peuvent pas bouger dans la boîte ou se toucher sur les côtés ou entre eux. Les céramiques sont cependant fragiles et les services postaux ne tiennent pas toujours compte du ruban adhésif fragile qui entoure la boîte.

Si un article arrive cassé, veuillez nous contacter LE JOUR MÊME de la livraison du colis. Veuillez inclure des images des articles cassés.

Colis perdus ou volés

Nous ne sommes PAS responsables des colis perdus ou volés après que le transporteur a indiqué que l'envoi a été livré. Si une commande met plus de temps à arriver que prévu, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et nous trouverons une solution.

Tous les retours sont à la seule discrétion d'Evin Yeap studio et nous nous réservons le droit de refuser tout retour.

Returns

We takes good care of our products and would like to offer you the best. If for any reason you are not fully satisfied with your order, you can return the item(s) within 15 days of receiving it. Returns are accepted for a swap or store credit. However, we are unable to accommodate refunds.

Returned items must be unused and shipped back in the same condition so that they does not break in transit. Broken or used returns sadly will not be eligible for a swap or store credit. Please note that you are responsible for returning the item back to us.

For returning the products, you can contact us to notify us of a return/exchange.

*Please note Returns & Exchanges Policy is not applied on custom orders and special orders.

Breakages

We do whatever we can to avoid this from happening. We take care to wrap all items in both paper and bubble wrap and make sure they cannot move within the box or touch the sides or each other. Ceramics are fragile though and postal services don't always take note of the fragile tape around a box. 

If any items arrive broken please get into contact with us ON THE SAME DAY your parcel is delivered. Please include images of any broken items.

Lost / Stolen Packages

We are NOT responsible for lost or stolen packages after a shipment has been marked as delivered by the carrier. If an order is taking longer than expected to arrive please contact with us with your order number and we’ll figure out a solution!

All returns are at the sole discretion of Evinyeap studio and we reserve the right to refuse any return.